Na Marya's Intimates, cada peça é pensada para valorizar quem você já é. Sabemos que conforto, caimento e bem-estar fazem toda a diferença — por isso, nossa política foi criada para ser clara, acolhedora e respeitosa com você.
📅 Prazos para Solicitação
- Arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento
- Defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento
- Troca por tamanho/cor/modelo: até 7 dias corridos após o recebimento
O prazo conta a partir da data informada pela transportadora como "entregue".
✅ Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
- Sem uso, sem odores, sem manchas e sem sinais de lavagem
- Com etiquetas originais e lacres de higiene intactos
- Em perfeitas condições, com todos os acessórios (quando houver)
- Preferencialmente na embalagem original para proteção no transporte
Peças íntimas são elegíveis para devolução por arrependimento em compras online, desde que não tenham sido usadas e o lacre/etiqueta de higiene esteja intacto.
🚫 Itens Não Elegíveis
- Produtos com sinais de uso, lavagem, odores ou manchas
- Produtos sem etiqueta ou lacre de higiene
- Brindes avulsos
Caso o item seja reprovado na análise, ele será devolvido ao remetente com o laudo de reprovação.
🚚 Quem Paga o Frete?
| Motivo |
Frete de Retorno |
| Arrependimento em até 7 dias |
Por conta da Marya's Intimates ✅ |
| Defeito de fabricação ou erro no pedido |
Por conta da Marya's Intimates ✅ |
| Troca voluntária (tamanho, cor ou modelo) |
Por conta da pessoa compradora |
📲 Como Solicitar
Entre em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Canais oficiais:
- 📱 WhatsApp: +55 61 99875-9247
- 📧 E-mail: [email protected]
- 📷 Instagram: @maryasintimates
- 🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Respondemos em até 1 dia útil. 😊
🔄 Suas Opções Após a Aprovação
Você poderá escolher uma das alternativas:
- Troca pelo mesmo modelo em outro tamanho ou cor (sujeito à disponibilidade)
- Crédito em loja com validade de 12 meses
- Reembolso integral (conforme prazos abaixo)
💳 Reembolso — Prazos
Após a aprovação da análise:
| Forma de Pagamento |
Prazo |
| Cartão de crédito |
Até 2 faturas seguintes |
| PIX / Transferência |
Até 5 dias úteis |
| Boleto |
Até 10 dias úteis |
🔎 Defeito de Fabricação
- Prazo para solicitação: até 30 dias após o recebimento
- Envie fotos ou vídeos e descrição do defeito para análise
- Confirmado o defeito: troca, crédito ou reembolso integral — com frete por conta da Marya's ✅
Não se enquadram como defeito: desgaste natural por uso e lavagem, danos por mau uso, exposição a produtos químicos ou calor.
📦 Item Errado ou Avaria no Transporte
- Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou avariada
- Se identificar o problema após o recebimento, contate-nos em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto
- Faremos o reenvio correto sem custo para você ✅
🗂️ Passo a Passo Resumido
- Solicite pelo WhatsApp ou e-mail informando o nº do pedido e o motivo
- Receba a aprovação e a etiqueta de postagem
- Poste o produto em até 7 dias corridos
- Aguarde a análise em até 3 dias úteis após o recebimento
- Escolha: troca, crédito ou reembolso
- Receba o novo item ou o valor conforme os prazos acima
Transparência e respeito estão no centro da nossa relação com você. Se algo não ficou claro, fale com a gente — estamos aqui para garantir que cada experiência com a Marya's Intimates seja tão especial quanto você merece. 💛
