Trocas e Devoluções

Na Marya's Intimates, cada peça é pensada para valorizar quem você já é. Sabemos que conforto, caimento e bem-estar fazem toda a diferença — por isso, esta política foi elaborada para ser clara, acolhedora e respeitosa com você.

✦ Prazos para Solicitação

Arrependimento

dias corridos após recebimento

Defeito

dias após recebimento

Troca

dias corridos (tam./cor/modelo)

O prazo é contado a partir da data informada pela transportadora como "entregue".

✦ Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

Sem uso, sem odores, sem manchas e sem sinais de lavagem
Com etiquetas originais e lacres de higiene intactos (quando aplicável)
Em perfeitas condições, com todos os acessórios (quando houver)
Preferencialmente na embalagem original, para proteção durante o transporte

Peças íntimas são elegíveis para devolução por arrependimento em compras online, desde que não tenham sido utilizadas e que o lacre/etiqueta de higiene esteja intacto.

✦ Itens Não Elegíveis

Produtos com sinais de uso, lavagem, odores ou manchas
Produtos sem etiqueta ou sem lacre de higiene (quando aplicável)
Brindes avulsos

Caso o item seja reprovado na análise, ele será devolvido ao remetente com o respectivo laudo de reprovação.

✦ Frete de Retorno

Arrependimento em até 7 dias: frete por conta da Marya's Intimates
Defeito de fabricação ou erro no pedido: frete por conta da Marya's Intimates
Troca voluntária (tamanho, cor ou modelo): frete por conta da pessoa compradora

✦ Como Solicitar

Para abrir a solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)

O prazo de resposta é de até 1 (um) dia útil.

Canais Oficiais

WhatsApp: +55 61 99875-9247

E-mail: [email protected]

Instagram: @maryasintimates

Segunda a sexta, das 9h às 18h

✦ Opções Após a Aprovação

Após a aprovação da solicitação, você poderá optar por:

Troca pelo mesmo modelo em outro tamanho ou cor (sujeito à disponibilidade)
Crédito em loja com validade de 12 (doze) meses
Reembolso integral, conforme os prazos abaixo

✦ Reembolso — Prazos

Após a aprovação da análise:

Forma de Pagamento	Prazo
Cartão de crédito	Até 2 faturas subsequentes (conforme administradora)
PIX / Transferência	Até 5 dias úteis
Boleto	Até 10 dias úteis

✦ Defeito de Fabricação

Prazo para solicitação: até 30 dias após o recebimento
Envie fotos ou vídeos e descrição do defeito para análise
Confirmado o defeito: troca, crédito em loja ou reembolso integral com frete por conta da Marya's Intimates

Não se enquadram como defeito: desgaste natural por uso e lavagem, danos por mau uso, ou exposição a produtos químicos ou calor.

✦ Item Errado ou Avaria no Transporte

Caso a embalagem esteja violada ou avariada, recomenda-se recusar o recebimento
Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato em até 48 horas, com fotos da embalagem e do produto
O reenvio do item correto será realizado sem custo

✦ Passo a Passo Resumido

Solicite pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo
Receba a aprovação e as instruções/etiqueta de postagem
Poste o produto em até 7 dias corridos
Aguarde a análise em até 3 dias úteis após o recebimento do item
Escolha entre troca, crédito ou reembolso
Receba o novo item ou o valor conforme os prazos estabelecidos